গ্রাহক ভোগান্তির জন্য ক্ষমা চাইল গ্রামীণফোন

গতকাল শনিবার রাত থেকে গ্রামীণফোনের কিছু সেবায় প্রবেশে ‍ত্রুটির সম্মুখীন হচ্ছেন গ্রাহরা। মাই জিপি অ্যাপ, ফ্লেক্সি প্ল্যান, ওয়েব চ্যানেল ও ইউএসএসডি চ্যানেলে ঠিকমতো ঢুকতে পারছেন না।

গ্রামীণফোন সূত্রে এ সমস্যার কথা জানা গেছে। তবে প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে সাময়িক এ ভোগান্তির জন্য ক্ষমাও চাওয়া হয়েছে।

গ্রামীণফোনের উপ-প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ইয়াসির আজমান এ সমস্যার কথা স্বীকার করে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়েছেন।

ইয়াসির আজমান বলেন, গতকাল রাত থেকে গ্রামীণফোনের কিছু টেকনিক্যাল সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন গ্রাহকরা। আমি এ বিষয়ে জানাতে চাই- আপনারা যারা মাই জিপি, ফ্লেক্সি প্ল্যান, ওয়েব চ্যানেলে সেবা নিয়ে ত্রুটির সম্মুখীন হয়েছেন, তাদের কাছে আমি আন্তরিকভাবে ক্ষমা চেয়ে নিচ্ছি।

“সুখবর হচ্ছে- টেকনিক্যাল এই সমস্যাগুলো আস্তে আস্তে সমাধান হয়ে যাচ্ছে।”

তবে তিনি বলেন, অন্যান্য সেবার ক্ষেত্রে বিশেষ করে ভয়েস ও ডাটার ক্ষেত্রে গ্রাহকরা কোনও ধরনের সমস্যার মুখে পড়ছেন না।

কিছুক্ষণের মধ্যে গ্রামীণফোনের ত্রুটিপূর্ণ সব সেবার আপডেট করা হবে বলে জানান তিনি।

এ বিষয়ে গ্রামীণফোনের আরেক কর্মকর্তা আরটিভি অনলাইনকে বলেন, গ্রাহক সাময়িকভাবে এই সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছিলেন, তবে কেউ চাইলে তাৎক্ষণিক পার্শ্ববর্তী গ্রামীণফোন সেন্টারে গিয়ে এ সমস্যা সারিয়ে নিতে পারছিলেন।

কখন নাগাদ এ সমস্যা পুরোপুরি সমাধান হবে- এমন প্রশ্নে তিনি বলেন, এরইমধ্যে প্রায় সব সমস্যা সমাধান হয়ে গেছে। এখন আবার গ্রাহকরা তাদের সেবা আগের মতো নিতে পারবেন।

টেলিনর গ্রুপের অঙ্গসংগঠন গ্রামীণফোনের বর্তমানে গ্রাহক রয়েছে প্রায় ৭ কোটি।

এসআর